The Interview - Axelle Despatures, Directora Comercial y Marketing en Onet

Axelle, tu ámbito profesional ha sido, y es, preferentemente, las empresas de servicio en un entorno B2B. Explícanos brevemente tu trayectoria profesional y, especialmente, en qué ámbitos ofrecéis servicios en ONET a la industria del deporte. Adicionalmente, ¿cuáles son los principales factores que destacarías de la evolución del sector del deporte, en general?

Llevo 18 años trabajando en el sector servicios, una pasión porque es un sector en el cual estás profundamente conectado con las personas, inclusive en un entorno B2B, es un entorno donde cada detalle cuenta y donde lo que haces tiene un impacto. Hace 6 años me uní a Onet, una gran empresa de Facility Services con una presencia sólida en varios sectores estratégicos. Uno de ellos es el deporte, un mundo apasionante en el que, este impacto se aprecia mucho.

En los últimos años, el sector del deporte ha vivido una evolución significativa, especialmente en lo que respecta a la experiencia del espectador. Ya no se trata solo de ver una competición; los asistentes buscan vivir un evento completo, donde cada detalle cuenta. Esto ha elevado considerablemente las expectativas en torno a los servicios asociados, como la limpieza, la gestión de residuos, el mantenimiento de las instalaciones, la hospitalidad o la sostenibilidad. Son precisamente los servicios que ofrecemos en Onet en España.

ONET ha tenido un papel de relevancia en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Paris 2024. ¿En qué ha consistido vuestro rol?

Empezaré con daros una cifra: 3.080. Es el número de colaboradores de Onet que han contribuido al éxito de un evento como estos Juegos el año pasado. Nuestro rol comienza desde el 2021, para empezar a trabajar sobre la búsqueda de soluciones que respondan a las necesidades del Comité Olímpico, y del Comité Organizador, tanto para los atletas y como para el público. Nuestro equipo de limpieza trabajó para garantizar espacios impecables, que acogían miles de espectadores cada día.

Nuestros agentes de seguridad han combinado vigilancia y eficacia para asegurar la seguridad de todos, en el Stade de France por ejemplo o durante la llegada de la llama olímpica en Marseille (ciudad de nuestra sede en Francia). Los equipos de logística han orquestado una gestión meticulosa desde la instalación de mobiliario hasta la coordinación del flujo de los camiones. Y por fin, nuestras azafatas eran siempre la primera sonrisa que todos los participantes veían cuando acudían a un evento, contribuyendo a la experiencia memorable para todos.

En España, ONET es patrocinador del Mutua Madrid Open de tenis así como ofrece sus servicios a eventos como el Acciona Open de España presented by Madrid 2025 de golf o a grandes estadios de fútbol. ¿Cuáles son los principales objetivos de vuestra relación con estos eventos y entidades? ¿Cómo activáis el patrocinio? ¿Cuáles son vuestros principales públicos objetivo y actividades en hospitality?

En el sector de la limpieza, estamos acostumbrados a estar “behind the scenes”, porque somos un mundo que se desconoce bastante, aunque somos una parte esencial de las vidas de las personas, estando en el “backstage” de manera cotidiana. Un patrocinio con el Mutua Madrid Open es una declaración diferente: “estamos en primera línea”, transmitiendo confianza y liderazgo dentro del sector de servicios. Además, el tenis es un deporte muy vinculado a nuestros valores. La escucha, el respeto y la audacia, son valores que se encuentran también en la pista de tenis.

Esperamos ver golpes valientes durante el torneo más importante de tenis que se celebra en España (y uno de los ATP 1.000 del mundo),. Nuestros golpes son en nuestro día a día la apuesta siempre a por la innovación e ir más allá de un servicio tradicional, buscando soluciones que aporten valor real. Y evidentemente, trabajar con clientes de estas magnitudes nos permite también crear vínculos con clientes estratégicos porque tenemos lugares de encuentro diferentes. Ayudamos a mejorar la experiencia de los miles de clientes y visitantes en el Mutua Madrid Open, igual que aportamos valor en la experiencia de las personas y las empresas en el día a día.

Uno de los pilares sustanciales de ONET, tanto en España como a nivel global, es la sostenibilidad, en sus tres ejes: medioambiental, social y económico-gobernanza. ¿En qué medida los servicios que ofrecéis permiten a entidades del sector del deporte -clubes, instalaciones deportivas, eventos, etc.- mejorar en aspectos de sostenibilidad? ¿Y cómo afrontáis la temática de la sostenibilidad desde la propia ONET?

Hoy las empresas tenemos que gobernar incorporando la dimensión social y medio ambiental en nuestro modelo de negocio. En Onet no hemos esperado a que estuviesen las normas recogidas en la Agenda 2030 y tenemos un compromiso de sostenibilidad marcado desde hace varios años. Esto nos permite hoy acompañar a nuestros clientes en sus auditorías de certificaciones, Breeam o ISO 14001, con elementos tangibles y medidos: nuestro impacto de huella de carbono, la reducción de utilización de plásticos o de agua y la integración del servicio con CEE. Si me centro en daros el ejemplo del plástico: es una solución basada en los principios de economía circular, reutilizando nuestras botellas de plástico de productos de limpieza, con la cual evitamos la generación de 15 toneladas de plástico al año, lo que significa más de un millón de botellas de plástico que no se desecharán en el próximo año.

En términos generales, un cliente nuestro sabe que estamos reduciendo en un 30% los residuos plásticos comparando con un servicio de limpieza convencional. Adicionalmente, tenemos muy en cuenta la dimensión de la sostenibilidad social, con una activa política de formación y gestión responsable de nuestros colaboradores, tanto en oficina como en los diversos eventos deportivos en los que desarrollamos nuestras actividades.

Como conocedora de la industria del deporte, especialmente desde un punto de vista B2B hacia clubes, eventos, instalaciones deportivas, campos de golf, etc. ¿cuáles son los principales retos, oportunidades y tendencias del sector del deporte, en general, para los próximos 5 años?

Vivimos en un mundo donde el énfasis en el bienestar y la salud se hace cada vez más relevante para la sociedad así que en definitiva estamos en un sector en expansión. En cuanto a los retos, creo que seguiremos con una exigencia creciente de los espectadores. Hoy hablamos de sportainment, una experiencia de entretenimiento envolvente que atraiga, emocione y fidelice, tenemos nuestro gran papel en ello para crear un entorno mejor para todos.

Para los próximos años, es un hecho que la sostenibilidad ya no será un diferencial sino un estándar, y tenemos suerte de que en Onet no haya sido visto como una moda sino como una metodología de trabajo. Y, para finalizar, la presión sobre los costes será evidentemente algo más fuerte porque los organizadores buscan eficiencia y retorno. Nosotros, como proveedores, tenemos que incorporar soluciones innovadoras y eficientes. Así pues, lo veo como una oportunidad de profesionalización de nuestro sector.